Erros comuns

Problemas frequentes e o caminho certo.

Use esta página para identificar rapidamente o motivo da falha e decidir se deve reinstalar, testar, renovar, revogar ou chamar suporte.

Abrir teste técnico Falar com suporte

Erros comuns

Diagnóstico rápido

Veja os sintomas mais comuns antes de repetir tentativas. Isso evita bloqueio de PIN, reinstalação desnecessária ou perda de tempo no link errado.

Sintoma

A1 pode não estar instalado no usuário correto. A3 pode estar sem driver ou sem reconhecimento da mídia. SafeID pode não estar ativo.

Testar certificado

Token/cartão

Instale o driver correto, confira a leitora e troque porta USB se necessário. Evite instalar pacotes aleatorios fora da fonte oficial.

Central de downloads

PIN/senha

Pare antes de bloquear a mídia. Confirme se a senha e do certificado, da mídia, do portal ou do sistema final.

Falar com suporte

Navegador

Se o teste reconhece o certificado, mas o portal não, o problema pode estar no navegador, permissao, cache ou requisito do serviço.

Ver teste

Sistema fiscal

Confirme se o sistema aceita o tipo de certificado escolhido, se a cadeia esta instalada e se o CNPJ do certificado e o correto.

Ver certificados

Validade

Quando venceu, não e instalação: precisa renovar ou emitir outro. Comece antes do prazo para não parar notas e acessos.

Renovar

Cadeias

Alguns erros somem após instalar cadeias oficiais e reiniciar navegador/sistema.

Baixar cadeias

SafeID

Confirme portal, celular vinculado, permissao do aplicativo e se o serviço aceita o tipo em nuvem.

Ver SafeID

FAQ técnico

Identifique o tipo do certificado, rode o teste técnico e só depois reinstale driver, cadeias ou chame suporte.

Quando o link oficial for necessário, sim. Mas a SafeGreen deve orientar antes para evitar caminho errado.

SafeGreen

Envie o tipo do certificado, o sistema que está usando e a mensagem de erro. Assim o atendimento já começa no ponto certo.